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哲理故事:溝通要扣住實質

編輯:作文網 | 來源:哲理故事

威廉·戈夫曼醫生曾經在中國一家醫院進修。在進修期間他在那家醫院的精神科擔任見習醫生。這家醫院的病人很多,所以他們這些見習醫生不僅要觀摩老醫生們的工作,而且還時常要自己處理一些病情較輕的病人。

一天,有一位年輕的女患者獨自一人來到診療室,別的醫生都在忙著,所以只有威廉·戈夫曼醫生來接待她了。戈夫曼醫生當時很奇怪:她的家人和朋友居然讓她一個人來。因為當時來到精神科尋求治療的人大多數已經出現很多精神病癥狀,一般患者都是由家人或朋友陪同前來。于是戈夫曼醫生問她:“沒有其他人陪你來嗎?”她很干脆地回答道:“沒有,難道我一個人來還不夠嗎?希望你快一點,我還有其他事要做。”

“也許這名患者的癥狀不明顯,或者她的病并不嚴重。”威廉·戈夫曼醫生這樣想著,接著他對這名女患者說:“看來你的病情并不嚴重。”當時戈夫曼醫生這樣說一方面表達了自己的真實想法,一方面想要安慰患者輕松下來??墒锹牭礁攴蚵t生的話之后,那位年輕的女患者居然惡狠狠地瞪了戈夫曼醫生一眼,并且說:“病情不嚴重?我都痛苦到這種程度了,你還說病情不嚴重。”看到她的反應,戈夫曼醫生想到她可能是一位抑郁型患者,于是告訴她:“不要把事情想得那么嚴重,一切慢慢都會好的。”可是她依然不能領會戈夫曼醫生的好意,居然抱著頭沖他大喊:“請你不要再浪費時間了,我實在是痛苦得要命。”戈夫曼醫生連忙問:“你感到哪里不舒服?”她回答:“頭疼。”戈夫曼醫生當時認為她可能是精神病發作了,于是只想迅速讓她安靜下來,他馬上吩咐護士給她服用了點鎮靜劑,服用了鎮靜劑之后,這名女患者果然安靜了下來。

一直想搞清楚對方病情的戈夫曼醫生又嘗試著問女患者:“你從什么時候開始出現這些癥狀的?”這名女患者這次出奇的配合,她告訴戈夫曼醫生是自從和男朋友交往之后才這樣的,因為她的父母并不贊成自己與男友交往,可是她卻決定執著地追求真愛,可是在她將全部真愛付出給男友時,男友卻離她而去。女患者這樣評價自己的男友:“我把全部真愛交給了他,可是他卻不負責任地將全部麻煩交給了我。”

聽到這話,威廉·戈夫曼醫生當時嚇了一跳,因為據他了解,中國的女孩子是相當含蓄的,這個女孩子的說法顯然是在含蓄地表明她已經懷孕了??墒歉攴蚵t生剛才卻給她服用了鎮靜劑,劑量雖然不大,但很可能對胎兒有影響。于是他急忙向女患者道歉:“對不起,我不知道你有孕在身,現在我帶你到婦產科去檢查好嗎?”對方顯然又被戈夫曼醫生激怒了,而且這一次的表現相當暴躁,她大罵戈夫曼醫生“神經病,亂說話,玷污他人”。

威廉·戈夫曼醫生感到此刻問題嚴重到無法處理了。幸虧這時旁邊負責為戈夫曼醫生提供指導的老醫生走過來,通過他與病人的一番交流,戈夫曼醫生才明白,原來對方患的是比較嚴重的神經性頭痛,可是對醫院不甚了解的她卻在掛號時掛了精神科的號,結果就遇到了戈夫曼這個剛剛開始實習的外國醫生。病人對戈夫曼醫生和醫院的誤會終于得以解除,否則后果真是不堪設想。

人與人之間如果缺少溝通就會缺乏理解,可是有人經常抱怨溝通并不利于人際關系的改善。其實人們抱怨的這種溝通是一種從來都沒有進入實質的無效溝通,這種溝通除了無益于人際關系的改善,還會帶來浪費時間、耽擱工作等其他問題。

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